Der Übereinstimmungsgrad von dem, was öffentlich verkündet wird, und dem, was später tatsächlich erlebt wird, ist in Veränderungsprozessen oft klein. Dies ist keine gute Voraussetzung für den Erfolg....
EFQM als Booster für ein Prozessredesign
Prozesse bilden einen integralen Bestandteil des EFQM-Modells. EFQM lässt sich aber auch umgekehrt nutzen: Als Modell, um identifizierten Massnahmen...
