Der Übereinstimmungsgrad von dem, was öffentlich verkündet wird, und dem, was später tatsächlich erlebt wird, ist in Veränderungsprozessen oft klein. Dies ist keine gute Voraussetzung für den Erfolg....
Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt
Welches Unternehmen kennen Sie, das Kundenorientierung nicht als zentralen Grundsatz mitführt? Wenige, würde ich schätzen. Sehr oft ist das Thema...